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Melhore seus relacionamentos com colegas de trabalho, clientes e gerentes e aprenda a resolver conflitos retomando a cooperação. Neste curso, a consultora de negociação Lisa Gates compartilha os segredos para a resolução efetiva de conflitos e revela técnicas simples e reproduzíveis que se aplicam à maioria das situações de negócios. Ela apresenta um quadro de seis passos para explorar e vencer os obstáculos da resolução de conflitos, incluindo como identificar o problema, separar as pessoas do problema, superar barreiras para a resolução, explorar diferenças culturais e chegar a um acordo.