Les fondements d'ITIL : 5. L'exploitation des services

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Les fondements d'ITIL : 5. L'exploitation des services

Verfasser: Kittler, Stéphane

Jahr: 2014

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Le service Exploitation dans le modèle ITIL 2011 va enfin mettre en avant la valeur modélisée dans les étapes précédentes du cycle. Le but sera de monitorer, de surveiller et de garantir les niveaux d'engagement convenus à travers divers processus présentés par Stéphane Kittler.

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Verfasser: Kittler, Stéphane

Jahr: 2014

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